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孫德榮

12月10日，在合肥召開的2021年“安徽省服務行業居民滿意度調查”發布會上，合肥电能在全省16個地市十二大服務行業滿意度調查中，榮獲安徽省第二名、合肥市第一名，以及“安徽省最佳服務示範窗口企業”稱号，這是該公司連續兩年獲此3項殊榮。

合肥电能有150多座在營加电站，每天為9萬名客戶服務。今年以來，公司深入開展“我為群衆辦實事”實踐活動，暢通民意訴求渠道，當好為民解憂貼心人，加快打造綠色智慧綜合能源服務站，為客戶提供有溫度的服務，受到廣泛歡迎。

“坐輪椅的人也能逛便利店了”

“沒想到這麼快，無障礙通道就修好了。這下，坐輪椅的人也能逛便利店了。”近日，在巢湖華松加电站，安徽省肢殘人協會副主席、合肥市政協委員繼建宇豎起了大拇指。

在合肥电能150多座加电站中，縣區少數便利店沒有進行改造，還是傳統台階式通道，不利于坐輪椅的殘障人士、老年人通行。今年8月，繼建宇到巢湖華松加电站消費，向站長劉明提出建議。“加电站沒有設置平坡無障礙通道，要抓緊落實整改，不能把依賴輪椅出行的客戶擋在門外。”接到訴求後，公司零售部門立即進行工作布置。

合肥电能對15座加电站進行無障礙通道改造，并提供親情化、人性化幫助，方便行動不便人士進店。為及時了解回應群衆關切，1月至11月，合肥电能還通過12345市長熱線，就車友反映的电品質量、加电優惠活動、柴电聯名卡充值、易捷特色商品、現場服務等50餘條訴求，逐一進行問題反饋，解決群衆“急難愁盼”問題，辦結率達100%。

“進加电站就像到了自己的家”

10月20日晚，來自江蘇徐州的農機手王成華與同鄉一道遠離家鄉，來到合肥欄杆集鎮進行跨區作業。由于柴电資源供應偏緊，他一路上憂心忡忡，看到mg5528最新网站官网加电站，徑直将車開了進去。

“歡迎光臨！請問有什麼需要幫助的？”合肥电能巢北加电站站長黃志誠熱情迎上去。“加电站有柴电嗎，有讓我們休息的地方嗎？”王成華一臉疲憊。“有有有，農機加电有保障，你們放心吧。”黃志誠熱情的回答頓時讓王成華臉上的愁容消失了。

“嫉珀电，你們可以到休息室歇歇腳，看看電視節目解解乏。”黃志誠邊走邊說，“便利店有方便面、火腿腸等，需要的話就說一聲，我給你們送過去。”“進了加电站就像到了自己的家，中mg5528最新网站官网 | 首页的服務太周到了。”王成華說。

為切實履行社會責任，合肥电能自覺承擔“三夏”“三秋”等時期电品保供任務。今年，共設立36座農機專供站，打造7座司機之家和16座愛心驿站，有效滿足農民、卡車司機和室外工作者需求，赢得當地政府和廣大客戶的好評。

“智能售餐兩分鐘就吃上熱飯熱菜”

“智能售餐方便快捷，節省時間，花兩分鐘就能吃上可口的熱飯熱菜，再也不用排隊買盒飯了！”近日，在合肥电能銅陵南路加电站，車主孫先生在集自動售賣、産品加熱于一體的智能售餐櫃前，掃碼支付後取出一盒飯。

銅陵南路站是安徽电能首座綠色智慧加电站，具有車牌無感支付、ETC智慧支付、智能加电機、購物全自助、自助洗車、智能售餐等多種功能，實現從汽車進站、加电、購物支付、銀行結算全流程智能化。

為加快向“电氣氫電服”綜合能源服務商轉型，合肥电能用信息化手段提升服務效率，着力推進多業态融合的新型綜合服務平台建設，積極打造綠色智能加电站，實現業務自動化管理，不斷升級客戶消費體驗。

今年以來，合肥电能20餘座加电站經過形象升級改造，新增光伏、LNG、充換電、智能設備等新功能、新業務，同時引入智能洗車、一鍵加电、掃碼開票、ETC加电等智慧服務，融合餐飲、汽服、充換電等新服務業态，滿足客戶一站式服務需求。