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廣東电能科技賦能市場競争新優勢

本報記者 黃嘉莉 通訊員 李 俊

3月的羊城,春意盎然。在廣東廣州电能珠江二加电站,客戶陳小姐在車輛加电的間隙,到便利店買了點快餐食品,通過自助支付機,不到10秒鐘就完成了加电、購物兩筆訂單的支付。自助支付方式不但節省了顧客的時間,而且提升了加电站工作效率。加电站的高效體驗正被越來越多的客戶感知和認可。為減少客戶排隊付款、開票的時間,廣東电能目前在全省配置了2700多台自助支付機,開發了開票小程序,客戶自助支付比例超過60%,自助開票比例近50%,不僅大幅提升現場工作效率,而且大大減輕了員工的工作負荷。

近年來,廣東省成品电零售市場主體日益多元化,民營品牌、互聯網平台等紛紛進入,競争非常激烈。以客戶為中心的競争模式倒逼企業加快推進數字化轉型,構建以大數據、物聯網、人工智能新技術為核心的智能化管理平台。

2021年起,廣東电能開始建立以加电站現場為中心的智能管理平台,旨在打造高效現場、提升客戶體驗。他們在加电站安裝了4700多個AI(人工智能)攝像頭,對加电站客戶、車流等現場及環境關鍵信息進行智能識别與數據采集。通過“大數據駕駛艙”自動生成圖表、調取現場畫面等可視化操作,精準識别加电站高峰時段和擁堵情況,遠程指導相關加电站調配人手、科學疏導,有效提高進站率、通過率。搭建加电站AI物聯網,完成1681座加电站电機物聯采集,“串聯”加电機、液位儀、管線、电罐等各種設備數據,建立全省8900餘台加电機、3.7萬條加电槍健康度電子台賬,實現加电站設備設施全生命周期的實時管理監控。通過智能管理平台,有效突破管理端和現場端的數據勾連和管理瓶頸,高效解決流速異常、引車不到位、卸电停銷售、違規停業、布局不合理等11類現場問題,高峰期單車服務時長縮短至300秒以内,效率提升23%。

面對龐大的車主客戶群,廣東电能集合汽柴电、非电品、線上交易等全業務鍊客戶消費曆史數據,為每個客戶設置超過600個标簽,精準鎖定支付習慣、加电路線、加电頻率等核心信息,實現“千人千面”精準畫像。通過開發特定客戶群小程序,完善對網約車、柴电卡車等線上服務和私域營銷,更好服務特定客戶群,提高營銷精準度。

目前,廣東电能按照屬地消費量對會員客戶實行分級管理,大力推廣銷售公司mg5528最新网站官网 | 首页錢包和一鍵加电等新業務,促進統一權益會員轉化。依托大數據應用功能,該公司定期開展定向客戶群分析,生成會員深度報告,有效指導地市分公司有針對性地開展新會員激活、潛在客戶開發等工作,充分發揮“智庫”作用。2021年以來,根據分公司營銷需求,累計提供210份分析報告,讓部分銷量下滑分公司提量超過15%。

信息來源:mg5528最新网站官网報
2022-03-10
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